Qualidade: entenda a metodologia que comprova o sucesso do Arken

No mercado imobiliário, índices de aprovação acima de 80% já são considerados excelentes no momento da vistoria. A Vegus, porém, mantém historicamente resultados superiores a 90%, o que demonstra consistência, rigor técnico e foco na experiência do cliente.

A entrega da Torre Ekko — a primeira fase do Arken — confirmou esse padrão de excelência: o empreendimento alcançou 96% de aprovação geral, destacando-se como uma das melhores avaliações já registradas pela empresa.

Como funciona o Índice Vegus de Satisfação (IVS)?

O IVS é um modelo próprio criado pela Vegus, embasado nos princípios da NBR 17170:2022, que utiliza uma média ponderada para mensurar com precisão a percepção dos compradores no momento da vistoria. A metodologia foi desenvolvida para garantir uma avaliação holística, permitindo observar o empreendimento sob diferentes perspectivas de qualidade.

Para isso, são utilizados quatro critérios, divididos em dois eixos:

1. Avaliação do Produto (aspectos técnicos)

Estes critérios analisam diretamente a qualidade da unidade entregue:

• Conformidade da planta e distribuição dos ambientes

• Qualidade dos materiais e acabamentos internos

2. Avaliação da Experiência (relacionamento e atendimento)

Estes critérios medem a experiência do cliente no processo de entrega:

• Atendimento às expectativas geradas na compra

• Atendimento da equipe durante a vistoria

Essa combinação permite uma leitura 360º, cobrindo desde a produção e execução do empreendimento até a jornada do cliente no momento mais sensível do processo: a vistoria.

Atribuição de pesos: a base da média ponderada

Para garantir precisão, cada resposta recebe um peso específico:

Com isso, evitamos distorções e refletimos o quanto o empreendimento realmente se aproxima do padrão ideal esperado.

Resultados do Arken (Torre Ekko)

Com base na média ponderada, os resultados foram:

• 96% — Conformidade da planta e distribuição

• 92% — Materiais e acabamentos internos

• 96% — Expectativas atendidas

• 96% — Atendimento da equipe na vistoria

O IVS final foi de 96%, superando em 16 pontos percentuais a média de mercado.

Muito além dos números

Enquanto o setor trabalha com aprovação média de 80%, a Vegus mantém desempenho consistentemente acima de 90%, reforçando seu compromisso com qualidade construtiva, transparência e relacionamento sólido com seus clientes.

O Arken é mais uma prova de que fazemos tudo com rigor, responsabilidade e cuidado — porque você sabe o que importa.
E nós também.

Por: Ellen Mctcharlles e Guilherme Assen 

São Paulo – 21/11/2025